-optimized.png)
LeadDesk lyhyesti
LeadDesk on Euroopan johtavia SaaS-pohjaisten contact center -ohjelmistojen toimittajia. LeadDesk-pilvipalvelumme on tarkoitettu suurivolyymisen asiakaspalvelun ja myynnin tarpeisiin.
Olemme luoneet erittäin toimivan liiketoimintamallin Suomessa, laajentaneet liiketoimintaamme menestyksekkäästi muihin maihin ja kylväneet kasvun siemenet kansainvälisesti. Kansainvälisen liiketoiminnan osuus on yli puolet liikevaihdostamme.
Vahvistamme jatkuvasti asemaamme sekä entistä suurempien asiakkaiden että julkishallinnon luotettuna SaaS-kumppanina kansainvälisesti.
Avainluvut
Miksi LeadDesk?
Markkinatrendit
Digitaaliset asiakaskohtaamiset kehittyvät jatkuvasti, muun muassa uusien sosiaalisten medioiden ja muiden online-alustojen vaikutuksesta. Tämän seurauksena tarvitaan ratkaisuja, jotka kokoavat yhteen eri digitaaliset vuorovaikutukset ja viestinnän muodot. Samalla on haastavaa rekrytoida pätevää henkilökuntaa, mutta tekoälyä ja automaatiota asiakaskohtaamisissa hyödyntämällä voi parantaa palvelun laatua ja tehokkuutta. Tekoälyn, digitaalisen transformaation ja pilvipalveluiden kasvun myötä odotamme markkina-alueemme laajenevan merkittävästi tällä vuosikymmenellä.
Kilpailuedut
LeadDesk toimii itsenäisenä pilviratkaisuna, tarjoten nopean, helpon ja kustannustehokkaan tavan hallita asiakaskohtaamisia pilvessä. Pilvipohjainen ratkaisumme mukautuu joustavasti asiakkaan vaatimuksiin, mikä takaa tehokkaan skaalautuvuuden. LeadDeskin vahva kasvu viimeisen kymmenen vuoden aikana on todiste vahvasta kilpailukyvystä ja kyvystä vastata modernin liiketoiminnan haasteisiin pilviteknologian avulla.
Strategia
Päämarkkinamme on Euroopassa, missä olemme rakentaneet markkina-asemaamme keskittymällä PK-yhtiöihin ja laajentuen kypsemmillä markkinoilla suurempiin Enterprise-asiakkuuksiin. Tuotteen kilpailukykyä on vahvistettu myös yritysostoin. Liikevaihdostamme jo noin 60 prosenttia tulee Suomen ulkopuolelta. Meillä on toimistoja seitsemässä maassa ja ohjelmistoamme käytetään globaalisti.
Liiketoimintamalli
Liiketoimintamme ytimen muodostaa SaaS-mallilla toimiva jatkuvalaskutteinen LeadDesk-pilvipalvelu. Liikevaihdostamme noin 80 prosenttia on jatkuvaa korkean katteen liikevaihtoa pääasiassa liiketoimintakriittisissä käyttökohteissa, joten liiketoimintamme on luonteeltaan vahvasti skaalautuvaa.
